Encuestas internas — aplicar y consultar resultados
Finalidad
Prepare preguntas y el público de colaboradores; el NPS de clientes tiene su propio flujo en WhatsApp.
Paso a paso
- 1
Abra Encuestas e inicie la creación/edición desde el área de gestión disponible.
- 2
Use una plantilla ofrecida (por ejemplo Clima o eNPS) o prepare las preguntas en el editor.
- 3
Revise participantes, plazo y la configuración de identificación/anonimato que muestra el formulario.
- 4
Revise el cuestionario antes de ponerlo a disposición de los colaboradores.
- 5
La persona responde desde el área de sus encuestas.
- 6
Abra Resultados de la encuesta para consultar respuestas y consolidación con el acceso permitido.
- 7
Compare campañas con preguntas/públicos compatibles; no exponga respuestas sensibles al exportar.
- 8
Para el NPS de clientes enviado por conversación o chatbot, use WhatsApp → NPS; no suponga el mismo flujo de la encuesta interna.
Los controles disponibles dependen de los permisos de su usuario y de la configuración de la organización. Si no aparece una opción, pida al administrador que revise el acceso al módulo.