Política de Privacidad

Quiénes somos

Moove Gestão ("Moove") es una plataforma de gestión empresarial con sede en Brasil. Para visitantes del sitio, prospectos y titulares de cuentas, Moove es el responsable del tratamiento. Para el contenido que los clientes guardan en su espacio de trabajo (contactos, negocios, colaboradores, documentos), el cliente es el responsable y Moove actúa como encargado según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Datos que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y contraseña (almacenada mediante hash).

Datos de uso: registros, dispositivo y navegador, dirección IP, ubicación aproximada, páginas y funciones utilizadas.

Datos de facturación: plan, facturas y datos fiscales. Los datos de tarjeta los recopila y guarda nuestro proveedor de pagos (Stripe, PCI DSS Nivel 1); Moove nunca almacena números de tarjeta ni CVV.

Comunicaciones: solicitudes de soporte, correos y formularios que nos envías.

Contenido del espacio de trabajo: datos que los clientes cargan o crean en la plataforma, tratados solo según sus instrucciones.

Cómo usamos los datos

Para prestar, proteger y dar soporte al servicio; procesar pagos; enviar avisos del servicio; mejorar funciones; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales y, con consentimiento cuando se requiera, enviar comunicaciones comerciales. No usamos el contenido de los espacios de trabajo para entrenar modelos de IA de terceros.

Bases legales

Ejecución del contrato, interés legítimo (seguridad, mejora del producto, marketing B2B ponderado con tus derechos), consentimiento (cookies no esenciales y marketing cuando se requiera) y cumplimiento de obligaciones legales, conforme al RGPD y la LOPDGDD (España), la LFPDPPP (México), la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley 21.719 (Chile) y demás normas aplicables.

Inteligencia artificial

Las funciones de IA son herramientas opcionales de apoyo. Los datos ingresados se tratan por proveedores de IA que actúan como subencargados solo para devolver el resultado solicitado. Los resultados pueden ser inexactos y deben ser revisados por una persona; ninguna decisión con efectos jurídicos o similares se toma únicamente por medios automatizados.

Con quién compartimos

Solo con subencargados que ayudan a operar el servicio (alojamiento, envío de correos, mensajería, pagos, IA, soporte), con autoridades cuando la ley lo exija, o en una fusión o adquisición con protecciones equivalentes. No vendemos datos personales.

Tus derechos

Según tu país, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición (ARCO), además de portabilidad, limitación del tratamiento y retiro del consentimiento, y oponerte en cualquier momento al marketing directo.

Respondemos en los plazos que fija la ley (por ejemplo, un mes en el RGPD y 20 días hábiles en la LFPDPPP) y podemos verificar tu identidad antes. Si tus datos pertenecen al espacio de trabajo de un cliente, trasladaremos la solicitud a ese cliente.

Transferencias internacionales

Los datos pueden tratarse en Brasil, Estados Unidos y otros países. Las transferencias desde el EEE se basan en decisiones de adecuación, las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otras garantías equivalentes; para otros países aplicamos las garantías que exija su ley.

Conservación

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines indicados y las obligaciones legales aplicables. El plazo depende de la categoría de datos, las instrucciones del cliente, el contrato y cualquier obligación de conservación. Las solicitudes de eliminación y las copias de seguridad se gestionan según la política aplicable; no existe un único plazo para todas las funciones. Contáctanos para conocer la política correspondiente a tu espacio de trabajo.

Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo, aislamiento entre organizaciones, permisos granulares, restricciones por IP, registros de auditoría y procedimientos de respuesta a incidentes. Las violaciones de datos confirmadas se notifican a las autoridades y a los afectados según exija la ley (72 horas en el RGPD).

Menores

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de 16 años. No recopilamos sus datos de forma consciente.

Cambios

Podemos actualizar esta política y avisaremos a los titulares de cuentas de cambios relevantes por correo o en la aplicación antes de que entren en vigor.

Contacto y reclamaciones

Solicitudes de privacidad: privacidade@moovesales.com.br. Delegado de Protección de Datos: dpo@moovesales.com.br. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de tu país (por ejemplo, AEPD en España, INAI o la autoridad que la sustituya en México, AAIP en Argentina, SIC en Colombia o la Agencia de Protección de Datos en Chile).