Campañas, tono de voz y NPS en WhatsApp
Finalidad
Prepare mensajes y encuestas con canal, público y reglas de envío definidos.
Antes de empezar
Paso a paso
- 1
Abra Campañas para configurar la campaña mediante el asistente disponible y revise canal, público, mensaje y programación.
- 2
Revise las reglas del proveedor y la autorización de los destinatarios antes de enviar; no ignore las pausas de protección.
- 3
En Tono de Voz, prepare el perfil de la organización y las asociaciones disponibles. Los bots usan este tono solo cuando está habilitado el uso organizacional.
- 4
En NPS, use Nueva encuesta NPS para preparar la pregunta y las opciones de envío.
- 5
Envíe la encuesta desde el menú de la conversación → Enviar NPS, o mediante el bloque Encuesta NPS de un chatbot configurado.
- 6
Siga las respuestas y los indicadores de NPS en el propio módulo con el período deseado.
- 7
No confunda el NPS de clientes con las encuestas internas de colaboradores: cada flujo tiene su propio público y seguimiento.
Los controles disponibles dependen de los permisos de su usuario y de la configuración de la organización. Si no aparece una opción, pida al administrador que revise el acceso al módulo.