Canales y atención por WhatsApp
Finalidad
Conecte el canal, seleccione miembros y revise las capacidades del proveedor antes de atender.
Paso a paso
- 1
Abra WhatsApp → Configuración de WhatsApp e inicie la creación o conexión del canal.
- 2
Elija entre los proveedores mostrados y siga el flujo específico: QR o autorización y datos solicitados.
- 3
Configure el acceso y los miembros del canal; los responsables de atención deben pertenecer al canal.
- 4
Revise la conexión y abra la Bandeja de entrada para localizar o iniciar la conversación correcta.
- 5
Use Contactos, Etiquetas y Respuestas Rápidas para organizar la atención.
- 6
Revise el responsable y el contexto antes de transferir; consulte las opciones permitidas por el canal.
- 7
Configure el SLA mediante las opciones de la pestaña SLA y siga los indicadores disponibles.
- 8
Para reconectar, siga la acción indicada en el canal y conserve el canal existente; no cree otro solo para recuperar la sesión.
- 9
Los grupos están disponibles con Wasender; Meta/Twilio no ofrecen grupos. Las capacidades de edición y eliminación de mensajes varían según el proveedor y pueden ser solo internas.
Los controles disponibles dependen de los permisos de su usuario y de la configuración de la organización. Si no aparece una opción, pida al administrador que revise el acceso al módulo.