Chatbots y automatizaciones de WhatsApp
Finalidad
Arme un flujo que preserve el contexto y derive a quien pertenece al canal.
Antes de empezar
Paso a paso
- 1
Abra WhatsApp → Chatbots y cree/edite el bot en el constructor.
- 2
Defina la entrada y seleccione el canal según las opciones de la pantalla.
- 3
Organice los bloques de mensaje, pregunta, condición, acciones y transferencia disponibles y conecte los caminos.
- 4
Revise la salida de la pregunta y los caminos alternativos para respuestas inesperadas.
- 5
En transferencia, seleccione un responsable del canal; mantener el bot activo es una opción distinta de finalizar el flujo.
- 6
Defina el uso del Tono de Voz organizacional cuando lo desee, sin cambiar silenciosamente bots antiguos.
- 7
Para grupos, revise la política del bot (ignorar/mención/todas cuando se ofrezca) y la capacidad del proveedor.
- 8
Guarde y pruebe con un contacto autorizado antes de activar.
- 9
En la pestaña Automatizaciones, configure eventos/reglas separadas del flujo del bot y revise horario laboral, ventana de envío y logs.
Los controles disponibles dependen de los permisos de su usuario y de la configuración de la organización. Si no aparece una opción, pida al administrador que revise el acceso al módulo.